Итоги работы с обращениями граждан в 2023 году

За 2023 год в Управление Роспотребнадзора по Кабардино-Балкарской Республике обратилось 576 граждан, всего поступило 159 устных обращений и 417 письменных обращений. По всем устным обращениям даны соответствующие разъяснения, в каком порядке реализовать свои законные права потребителю, при необходимости оказано содействие в составлении претензий.

              Письменые обращения рассмотрены в рамках полномочий службы, с соблюдением сроков, заявителям направлены ответы о результатах рассмотрения их обращений.

                                                          Структура письменных обращений

Сфера потребительского рынка

Всего рассмотрено обращений

1

В сфере розничной торговли

257

2

В т.ч. сфере интернет-торговли

39

3

  Бытовое обслуживание населения                    

35

4

Гостиничные услуги                     

4

5

Услуги связи

17

6

Финансовые услуги

9

7

Услуги ЖКХ

67

8

Прочие

28

Всего

377

По 49 обращениям выданы предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.

По результатам рассмотрения обращений потребителям возвращены денежные средства за товары и услуги на общую сумму 234т.р. (возвраты денежных средств за кухонную технику, корм животным, пуховик женский, костюм женский, бытовые товары почтой, золотые изделия, оплата за экскурсию, и др.).

Также Управлением Роспотребнадзорва по Кабардитно-Балкарской Республике осуществлялась защита прав потребителей в судах. Всего в 2023 году судами принято 14 решений об удовлетворении полном или частичном требований потребителей. Процессы проходили с участием специалистов отдела защиты прав потребителей    Управлением Роспотребнадзорва по Кабардитно-Балкарской Республике. Всего в пользу потребителей судами присуждено денежных средств на общую сумму 1324,4 тыс.руб. На конец 2023 года в судах на рассмотрении находятся два дела в защиту прав потребителей, рассмотрение которых назначено на 2024 год.